Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos

Cada vez que, como usuario, compres productos en o a través de FAMANIMAL, te asisten una serie de derechos, que enumeramos y describimos a continuación:

1. Derecho de Desistimiento

Cuando haces una compra en FAMANIMAL, como consumidor y usuario tienes derecho a desistir de dicha compra en un plazo de 14 días naturales desde la fecha en que se realizó sin necesidad de justificación.

Para ejercer este derecho de desistimiento, debes avisarnos a través de los espacios de contacto habilitados en FAMANIMAL, expresando de forma clara e inequívoca que es tu intención desistir del contrato de compra. Este aviso tendrá que ser enviado antes de que venza el plazo correspondiente de los 14 días naturales.

En caso de desistimiento, Sinerrata Sociedad Limitada, en nombre de FAMANIMAL, te reembolsará todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío, en 14 días naturales a partir de la fecha en la que nos avisaste de tu intención de desistir.

Este reembolso se hará utilizando el mismo método de pago que usaste para la compra inicial, sin que te genere ningún gasto adicional, y podrá retenerse hasta haber recibido los productos o artículos de la compra, o hasta que presentes una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

Puedes devolver o enviar los productos a Sinerrata Sociedad Limitada en C/ Transhumancia 9, 41900 Camas, en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que avisaste de la decisión de desistimiento, haciéndote cargo del coste directo de la devolución (transporte, entrega) de los bienes, si los hubiera.

Puesto que, dentro de las excepciones al derecho de desistimiento, tal y como se recoge en el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, se encuentran productos que pueden deteriorarse y caducar con rapidez o que por razones de higiene o de la salud van precintados, no se hará ningún reembolso de productos de alimentación que hayan sido abiertos, como tampoco de aquellos que no estén en las mismas condiciones en las que se entregaron o que hayan sufrido algún daño tras la entrega.

2. Devolución de productos defectuosos o por error en el envío

En el caso en el que, en el momento de la entrega, consideres que el producto recibido no se ajusta a lo que compraste, por tratarse de uno distinto o presentar algún error o defecto, ponte en contacto inmediatamente con FAMANIMAL y cuéntanos el problema. Te informaremos lo antes posible de las opciones de reembolso o sustitución del producto, devolviéndote el coste del mismo, más los de envío y devolución, o haciéndote llegar uno nuevo. Te informaremos también sobre cómo proceder para la devolución de los productos defectuosos o erróneos. En caso de reembolso, este se efectuará por el mismo medio de pago que usaste para la compra.

En todo caso, se estará siempre a los derechos reconocidos en la legislación vigente en cada momento para el usuario, en tanto que consumidor y usuario.

3. Garantía de satisfacción.

Nuestra prioridad absoluta en FAMANIMAL es tu satisfacción y la de tus animales con los productos que vendemos en nuestra tienda. Por ello, nuestros canales de comunicación están siempre abiertos para escuchar tus comentarios y ayudarte en todo lo que podamos. Si tienes cualquier problema relacionado con nuestra tienda, por favor ponte en contacto con nosotros y haremos todo lo posible por darte una solución satisfactoria.