Condiciones Generales de Venta

    1. Marco Legal

    En cumplimiento de la normativa vigente, la entidad SINERRATA SL, que opera a través de internet desde el presente sitio web FAMANIMAL.COM, detalla a continuación las condiciones generales de contratación de los productos y/o servicios ofertados a través del mismo y de los que se generan los derechos y obligaciones de las partes.

    2. Identificación

    Las Presentes Condiciones Generales de Venta (en adelante "Condiciones") tienen por función regular la relación entre SINERRATA SL(en adelante el "Prestador") y los clientes (en adelante el "Usuario"), relativas a todas las transacciones realizadas a través de la web de la tienda online.

    2.1. Empresa Oferente

    • RAZÓN SOCIAL: SINERRATA EDITORES SL
    • NOMBRE COMERCIAL: FAMANIMAL
    • CIF: B66197856
    • DOMICILIO: C/ ALJIBE 48
    • POBLACIÓN: BORMUJOS
    • PROVINCIA: SEVILLA
    • C.P.: 41930
    • TELÉFONO: 622 579597
    • CORREO ELECTRÓNICO: tienda@famanimal.com

    Y de otra parte:

    2.2. El Usuario

    Se entenderá por usuario o cliente el internauta que adquiere esa condición mediante su registro en el sitio web, utilizando para ello un formulario y al que se le asignan unas claves de usuario y contraseña, sobre los que tiene responsabilidad plena de uso y custodia, siendo responsable de la veracidad de los datos personales facilitados al prestador, como veremos en el apartado de Registro de usuarios.

    3. Aceptación

    Mediante la aceptación de las presentes Condiciones, el Usuario declara:

    1. Que es una persona con capacidad para contratar según la normativa vigente.

    2. Que ha leído y acepta las presentes Condiciones.

    4. Disponibilidad

    El Usuario tendrá acceso siempre y en todo caso con carácter previo al inicio del procedimiento de contratación de productos a las condiciones, pudiendo ser almacenadas y/o reproducidas en un soporte duradero.

    5. Validez o Duración

    El periodo de validez o duración de las presentes Condiciones y condiciones particulares de venta, será el tiempo que las mismas permanezcan publicadas en el sitio web mencionado y resultarán de aplicación desde el momento en que el Usuario haga uso del sitio web, y/o proceda a la contratación de cualquier producto.

    6. Modificaciones

    El prestador se reserva el derecho de modificar unilateralmente dichas Condiciones, sin que ello pueda afectar a los bienes o promociones que fueron adquiridos previamente a la modificación por parte del Usuario.

    El Usuario se compromete a leer atentamente las condiciones de venta, cada vez que proceda a la contratación de algún producto, dado que los mismos han podido ser objeto de modificación desde la última vez que accedió.

    7. Nulidad

    Si cualquier cláusula incluida en estas Condiciones fuese declarada total o parcialmente nula o ineficaz, tal nulidad afectará tan solo a dicha disposición o la parte de la misma que resulte nula o ineficaz, subsistiendo en todo lo demás las Condiciones.

    8. Objeto del contrato

    El presente contrato tiene por objeto regular la relación contractual de compraventa nacida entre el prestador y el usuario en el momento en que este acepta la compra durante el proceso de contratación online mediante los mecanismos que a continuación se exponen.

    La relación contractual de compraventa conlleva la entrega, a cambio de un precio determinado y públicamente expuesto a través del sitio web, de uno o varios productos concretos.

    Cada uno de dichos productos podrán ser objeto de una regulación específica mediante las condiciones particulares de contratación de cada uno de ellos, de las cuales se dará más detalle en el apartado de garantía, devoluciones, desistimiento, o en la propia ficha técnica del producto, debido a los diferentes formatos en los que se comercializan los productos, a sus embalajes o su propia naturaleza.

    9. Registro de Usuarios

    El Usuario, podrá registrarse en la web, en el botón superior derecho “Entrar”. Para lo cual, introducirá los datos personales requeridos como obligatorios, que serán: nombre y apellidos, correo electrónico y contraseña. El Alta como Usuario de la tienda le proporcionará acceso a la web, a la adquisición de productos y a la recepción de boletines informativos/newsletter, con información de la empresa y de sus productos.

    El usuario seleccionará un nombre de usuario y una contraseña, comprometiéndose a hacer uso diligente de los mismos, y no ponerlos a disposición de terceros, así como a comunicar al prestador la pérdida o robo de los mismos o del posible acceso por un tercero no autorizado, de tal forma que el prestador proceda al bloqueo inmediato. El usuario tiene responsabilidad plena de su uso y custodia, siendo responsable de la veracidad de los datos personales facilitados al prestador.

    El usuario no podrá elegir como nombre de usuario palabras que tengan como fin el confundir a otros, por identificar a este como miembro integrante del prestador, así como expresiones malsonantes, injuriosas y en general, contrarias a la ley o a las exigencias de la moral y buenas costumbres.

    10. Ámbito geográfico

    Este sitio web opera y vende en Península y Baleares. En adelante, se entenderá este ámbito geográfico como “el Territorio”. Por lo tanto, únicamente se realiza envíos y distribuye los productos en el Territorio. La utilización de esta web así como cualquier compra realizada en el mismo se considera efectuada en España, y por tanto sujeta a las leyes y normas españolas vigentes. El Prestador no acepta ni entrega pedidos fuera del Territorio mencionado.

    Todo lo anterior se indica sin perjuicio de que próximamente podamos ofrecer estos servicios en los ámbitos excluidos, en cuyo caso se anunciará con antelación en esta web.

    11. Información de Productos

    El Prestador pone gran atención a la información relativa a las características de los productos mediante descripciones técnicas procedentes de sus empresas colaboradoras y fabricantes, y de fotografías que ilustran los productos. Todo ello se hace dentro del límite de la técnica y respetando los estándares del mercado.

    Esta ficha descriptiva incorporará un formulario de contacto por si desea obtener una información más detallada. O para mayor facilidad, podrá tener un enlace de ampliación de la información en la medida que sea posible.

    12. Impuestos, moneda y gastos de envío

    De conformidad con la normativa vigente, toda compra efectuada a través del sitio web estará sujeta a Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA).

    Dichos precios, salvo que se indique expresamente lo contrario, no incluyen los gastos de envío o cualesquiera otros servicios adicionales y anexos al producto adquirido.

    13. Lengua en el que se desarrolla el contrato

    El procedimiento de contratación y la información precontractual está en castellano y este idioma será el utilizado para llevar a cabo la contratación.

    14. Pasos del Proceso de Contratación/Compra

    14.1. Registro

    Para poder iniciar el proceso de contratación de productos en FAMANIMAL.COM, primero es posible registrarse como usuario, pulsando el botón que aparece en la página principal de la web llamado “Regístrate” y rellenando los datos obligatorios que se solicitan en la página que aparecerá a continuación. Tras su registro, la asignación del nombre de usuario y de la clave de acceso se produce de forma automática, de acuerdo a los elegidos previamente por el interesado.

    El sistema de registro no está provisto de un sistema de verificación de usuarios en el proceso de alta. De manera que, antes de la activación del usuario en el sistema, se manda un mensaje de bienvenida al email. Una vez registrado correctamente, el usuario podrá entrar con su usuario y clave al panel de control de su perfil para poder gestionar todas aquellas funciones que el prestador de la página ha puesto a su disposición, como por ejemplo el listado de todos sus pedidos y acceder al detalle de los mismos, consultar sus direcciones de facturación y envío, añadir, eliminar o modificarlas.

    Una vez realizado el registro, podrá proceder a la compra de su(s) producto(s).

    14.2. Proceso de compra

    El proceso de compra es fácil y sencillo.

    • Resumen de los productos añadidos a la cesta de la compra "Terminar pedido".
    • Método de realizar pedido como invitado o bajo registro.
    • Información del envío y los gastos de transporte si los hubiera.
    • Método de envío.
    • Información de Pago, tendrá la opción de guardar sus datos de pago para futuros pedidos.
    • Revisión del pedido y pago "pagar ahora".

    *NOTA: LA OBLIGACIÓN DE PAGO AL REALIZAR EL PEDIDO.

    Disposiciones a tener en cuenta en el proceso de compra

    15. Disponibilidad del producto

    La compra de los productos dispone de stock y en caso de no existir stock no permite la venta. En caso de demora del envío se notificar previamente vía telefónica o a través del correo electrónico.

    16. Tipos de productos

    La página web cuenta con una amplia diversidad de las mejores marcas y a precios muy competitivos de alimentación 100% vegetal para perros y gatos: piensos, comida húmeda y snacks, premios, galletas y palitos dentales. También vendemos suplementos alimenticios 100% vegetales y otros productos de higiene, distribuidos en categorías para su fácil búsqueda.

    17. Importe máximo de pedido

    No existe un pedido máximo.

    18. Cómo ampliar o cancelar mi pedido

    Para ampliar un pedido puedes siempre hacerlo siempre que no hayas finalizado la compra, y lo puedes hacer volviendo a la página principal de la tienda.

    Para cancelar un pedido después de realizar una compra, esta se podrá cancelar con derecho al reembolso íntegro siempre y cuando se cumplan las siguientes condiciones:

    • El pedido no haya salido de nuestros almacenes ni se encuentre en tránsito hacia el domicilio indicado.

    Para los pedidos que ya hayan salido de las instalaciones, se avisará a la empresa de mensajería y, en este caso, el importe de devolución al cliente sería íntegro a excepción de los gastos de envío.

    Para solicitar la cancelación de tu pedido deberás enviar un correo electrónico a la dirección TIENDA@FAMANIMAL.COM.

    19. Gastos, formas de envío y plazo de entrega

    Los gastos de envío atenderán a las tarifas expuestas en nuestras Condiciones de Envío.

    20. El plazo de entrega

    Entre la realización del pedido y la fecha del primer intento de entrega por parte de la empresa de transportes en el domicilio indicado en el pedido, corresponde a la suma de estos 2 factores:

    1. El plazo de preparación del envío (24 a 48 h) = validación y comprobación de sus datos y pago + preparación de su pedido + recogida por la empresa de transportes.
    2. El plazo de transporte y entrega de su pedido están indicados en días hábiles oscilando entre 2 y 3 días.

    En caso de que no recibiera un paquete en el plazo indicado, se llevará a cabo una investigación junto con el transportista que podría durar varios días (el plazo aproximado es de catorce (14) días hábiles). Durante este periodo, no se podrá efectuar ningún reenvío ni reembolso del pedido.

    Si el pago se hace por transferencia bancaria, los plazos comienzan cuando se recibe el importe en nuestra cuenta bancaria.

    Le aconsejamos que al recibir su paquete verifique que todo esté conforme con su pedido y que el embalaje del paquete esté en perfecto estado, después firme con reservas e indique a mano en el albarán de entrega del transportista si encontró cualquier anomalía al recibirlo. Al abrir su paquete, si encuentra que los artículos entregados no son conformes con su pedido o estén dañados, póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente, véase su epígrafe.

    21. Factura

    ¿Dónde puedo consultar mi factura? La factura se solicita por email a tienda@famanimal.com.

    22. Impuesto sobre el valor añadido

    De conformidad con la normativa vigente, toda compra efectuada a través del sitio web estará sujeta a Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA).

    23. Métodos o Modalidades de pago

    Con carácter general, el Usuario podrá escoger la forma de pago:

      A) Mediante tarjeta de crédito/débito, para lo que facilitará, entre otros:

      (i) nombre y apellidos;
      (ii) número de tarjeta;
      (iii) CVV/CVC;
      (iv) fecha de caducidad de la tarjeta;

      Una vez hayas validado toda la información sobre tu compra (artículos, modo de envío, dirección de entrega y de facturación) se podrá elegir la modalidad de pago que deseas utilizar y podrás introducir tus datos.

      En el caso de que la plataforma de pago informara de la denegación de la tarjeta, se cancelará automáticamente el pedido, informando online y en el momento al cliente de la anulación, como hemos comentado anteriormente.

        B) Por transferencia bancaria

          Deberá realizar la transferencia a la cuenta que se le indicará oportunamente. IMPORTANTE: como concepto de la transferencia deberá indicar el número del pedido que se le informa tras la confirmación.

            C) Por PayPal

              Puedes realizar el pago de su compra a través de PayPal. En este caso, la dirección de facturación indicada anteriormente será ignorada y será tomada en cuenta la dirección registrada en su cuenta PayPal para temas de facturación.

              NO SE ADMITE PAGO CONTRAREEMBOLSO.

              Los datos de tu tarjeta no se guardarán en nuestra base de datos, ya que cuando se rellenan serán en la web segura de la entidad bancaria elegida.

              24. Disposiciones generales sobre el Proceso de Pago

              • La orden de pago dada por el Usuario implica necesariamente la adhesión a estas Condiciones Generales así como de las condiciones particulares del pedido.
              • Para cualquier forma de pago escogida por el Usuario, todos los pagos estarán sujetos a los términos y condiciones aplicables al Usuario por las entidades financieras intervinientes o por las plataformas de pago de forma segura (p.e. Visa, Mastercad, PayPal, etc.).
              • Una vez efectuado correctamente el pago, el Usuario recibirá un correo electrónico informativo y de confirmación que acredite las condiciones esenciales de la operación:
                • Servicios contratados, y descripción de la prestación del mismo.
                • Productos enviados a la dirección indicada por el Usuario:

              El correo de confirmación servirá como recibo con el que el Usuario podrá, a la recepción del pedido, solicitar la garantía al comerciante correspondiente en caso necesario.

              En cualquier caso, a través del sitio web el Usuario siempre tendrá acceso a la información de sus pedidos y podrá solicitar sus correspondientes facturas por las compras adquiridas en cualquier momento en TIENDA@FAMANIMAL.COM.

              El Prestador se reserva el derecho de cancelar pagos o pedidos en el caso de existir indicios de operaciones fraudulentas poniendo en conocimiento de las autoridades competentes las conductas que sean susceptibles de investigación para la prevención del fraude.

              25. Devoluciones de productos defectuosos, dañados o incorrectos o ejerciendo el derecho de Desistimiento

              Una vez que hayas recibido tu pedido, puedes desistir de tu compra, siempre y cuando el producto no haya sido usado, tenga su embalaje original o uno que garantice que el producto no va a sufrir desperfectos y no haya sido abierto en caso de productos de alimentación, así como regalos promocionales si los hubiera, dentro de los 14 días naturales después de la recepción de tu pedido.

              Te recordamos que al hacer uso de tu derecho de desistimiento, se realizará el reembolso del dinero pagado por el/los producto/s adquirido/s e incluirá el importe de la compra y si hubieran existido, los costes de entrega en la modalidad menos costosa de entrega ordinaria.

              No se podrán devolver artículos, ejerciendo el derecho de desistimiento, que no tengan su embalaje original intacto y sin desprecintar así como cualquier tipo de producto personalizado para el cliente. En este sentido, no se aceptará la devolución de todos aquellos productos que presenten algún tipo de manipulación del film protector de la caja o envoltorio.

              En caso de que el producto no cumpla alguno de los requisitos mencionados, podemos decidir, según nuestro criterio, no reparar o sustituir el producto ni rembolsarte el importe abonado y/o podemos pedirte que reintegres la totalidad de los costes de transporte y revisión surgidos, según las tarifas estándar actuales. Para llevar a cabo dicho reintegro, podemos cargar los costes mencionados en la cuenta de tu tarjeta de crédito o de débito o utilizar los datos de pago facilitados al realizar el Pedido.

              En caso de producto defectuoso, el Prestador procederá, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario.

              En caso de que el producto o su envoltorio hayan sufrido algún daño o no se encuentre en las condiciones originales de envío, el valor del artículo sufrirá una depreciación del mismo.

              Esta disposición no afecta a los derechos reconocidos al consumidor por la legislación vigente.

              En los casos en que consideres que en el momento de la entrega el producto no se ajusta a lo estipulado en el Contrato, es un producto dañado durante su envío o es incorrecto deberás ponerte en contacto con nosotros de forma inmediata por medio de nuestro formulario de contacto, facilitando los datos del producto así como del daño que sufre, o bien enviando un mensaje WhatsApp al número 622 57 95 97.

              Procederemos a examinar detenidamente el producto devuelto y te comunicaremos por email dentro de un plazo razonable si procede la devolución o sustitución del mismo (en su caso). La devolución o sustitución del artículo se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en la que te enviemos un correo electrónico confirmando que procede la devolución o sustitución del artículo no conforme.

              Las cantidades pagadas por aquellos productos que sean devueltos a causa de alguna tara o defecto probados, te serán reembolsadas íntegramente, incluidos los gastos de entrega incurridos para entregarte el artículo. La devolución se efectuará en el mismo medio de pago que se utilizó para pagar la compra.

              Quedan a salvo los derechos reconocidos por la legislación vigente.

              No se admitirá el cambio de un artículo por otro distinto; en este caso, se deberá proceder a su devolución y a la realización de una nueva compra.

              En el caso de que hayas recibido un pedido erróneo, comunícanoslo por WhatsApp al 622 57 95 97 o bien mándanos un correo a la dirección TIENDA@FAMANIMAL.COM. Estaremos encantados de atenderte para subsanar el error.

              Para ejercer tu derecho al desistimiento puedes usar este documento o simplemente enviarnos la información que se detalla en él a TIENDA@FAMANIMAL.COM.

              26. Excepciones al derecho de desistimiento

              El derecho de desistimiento no aplica a la entrega de:

              • Productos que puedan ver alterada su naturaleza.

              27. Atención al cliente: Ayuda, Sugerencias y Reclamaciones

              En cualquier momento se puede poner en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente para pedir ayuda, poner sugerencias o reclamaciones escribiendo a tienda@famanimal.com, o por WhatsApp al 622 57 95 97.

              28. Garantía de los productos

              La garantía es la que ofrezca el fabricante del producto en cuestión.

              29. Derechos del Prestador

                • Conservar, modificar o suspender su web sin previo aviso.
                • Modificar el precio de las ofertas.
                • Rechazar pedidos por falta de existencias o impago del cliente.
                • Rechazar el acceso a las herramientas informáticas a clientes en caso de incumplimiento de estas condiciones.
                • Percibir el importe de las compras del cliente, aceptada la transacción.
                • Reservarse el dominio y conservar la plena propiedad del artículo hasta el íntegro pago por parte del cliente.
                • No reproducir, enajenar o disponer de la información publicada por el Prestador en todos sus contenidos sin permiso expreso de la propia compañía.
                • Proceder a corregir o enmendar errores humanos o informáticos.

                  30. Limitación de responsabilidad

                  Toda la información facilitada por el Usuario al Prestador y a través de los formularios correspondientes deberá ser veraz. Es responsabilidad del Usuario mantener los datos suministrados al Prestador debidamente actualizados. En todo caso, el Prestador se exime de cualquier responsabilidad por daños o perjuicios ocasionados como consecuencia de haber facilitado información falsa, insuficiente, inexacta o incorrecta.

                  El acceso al sitio web no implica obligación alguna por parte del Prestador de verificar la autenticidad, idoneidad, exhaustividad, exactitud, adecuación y actualización de la información suministrada por el Usuario a través de los correspondientes formularios.

                  El Prestador no será responsable en aquellos supuestos en los que corresponda a los padres, tutores o representantes legales de los Usuarios menores de edad o incapacitados, autorizar el acceso, suministro de información personal o utilización del sitio web o la contratación de cualesquiera productos o servicios proporcionados a través de las aplicaciones o plataforma web. Será responsabilidad de los mencionados padres, tutores o representantes legales supervisar el acceso y uso del menor o incapacitado a la contratación de los productos y servicios proporcionados a través de FAMANIMAL.COM.

                  El acceso de los Usuarios a los Contenidos no implica obligación alguna por parte del Prestador de controlar la ausencia de virus o elementos informáticos que puedan tener algún efecto dañino en el equipo informático del Usuario. En todo caso, corresponderá al Usuario disponer de las herramientas necesarias para detectar dichos virus o elementos informáticos de carácter dañino. En consecuencia, el Prestador no será responsable de los posibles daños ocasionados en los equipos informáticos de los Usuarios o de terceros durante el acceso a los Contenidos.

                  El Prestador no responderá por las interrupciones que se produzcan en los servicios eléctricos o de telecomunicaciones que impidan a los usuarios utilizar los servicios ofrecidos.

                  31. Ley aplicable y Jurisdicción

                  Estas condiciones se regirán o interpretarán conforme a la legislación española en aquello que no esté expresamente establecido. El Prestador y el Usuario acuerdan someter cualquier controversia que pudiera suscitarse de la prestación de los productos o servicios objeto de estas condiciones a los Juzgados y Tribunales del domicilio del usuario.

                  En el caso de que el usuario tenga su domicilio fuera de España, el Prestador y el Usuario renuncian expresamente a cualquier otro foro, sometiéndose a los Juzgados y Tribunales del domicilio del PROPIETARIO DE LA WEB.

                  32. Plataforma de resolución de litigios en línea para consumidores y comerciantes

                  La Comisión Europea ha puesto en marcha una plataforma para ayudar a los consumidores y a los comerciantes a resolver litigios relativos a compras hechas en Internet, que puedes visitar aquí.